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                                        家裝公司跑路、質量問題頻現,急需建立合作規范

                                        332人已瀏覽 時間 : 2018-10-25 14:57:15

                                        家裝行業發展快速,但也暴露出多種問題,跑路的家裝公司越來越多,房屋裝修類投訴案例也呈上升趨勢。近日,西安家裝行業就又曝出幾則關于“家裝公司未完成施工,人去樓空”的消息,引起材料商及業主的廣泛關注。

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                                        家裝公司頻跑路,材料商損失大

                                        在陜西省消費者協會2018年上半年投訴情況分析中,房屋及建材類377件,占投訴總量8.61%,房屋裝修及物業服務145件,占投訴總量3.31%;且兩者均位居消費者投訴前5名之列。

                                        其中,家裝投訴中的熱點問題為:家裝服務未簽合同先交定金,擅自漲價格不守信。比如消費者王先生去某裝修公司了解裝修,裝修公司工作人員給王先生報價13萬,王先生覺得可以接受。隨后,該裝修公司要求王先生必須先簽訂裝修定金協議并交納定金5054元,待王先生交納定金后又告訴其裝修費用需要18萬到19萬左右,超出了王先生和裝修公司之前商定的價格,王先生要求退還定金,該裝修公司以定金不退為由拒不退還。

                                        除此之外,還有預交首付款之后未達到裝修要求而被投訴的情況,據了解,目前西安市場上的大部分家裝公司都要求業主預先繳納定金,在未開工前要支付70%的首期款,甚至有的裝修公司要求支付80%的首期款?!按蟛糠謽I主在裝修前都先找裝修公司,讓裝修公司參謀選購裝修材料,”西安大明宮建材家居城一經銷商表示,裝修公司承諾的一站式選材、免費設計裝修方案等增值服務很吸引業主,業主也容易被誘導。有的裝修公司也有套餐式選材服務,家裝公司與建材商這些首期款有一部分是為了支付材料商的合作款。

                                        業內人士分析認為,裝修公司以口頭承諾較低的裝修價格吸引來消費者后,先讓消費者簽訂裝修定金協議,定金協議中不約定裝修價格、材質、規格、裝修效果、裝修期限,等重要消費信息,而等消費者簽訂定金協議后,再自行約定價格,這就已經侵犯了業主的權益。對此,西安市住宅裝飾協會負責人表示,定金已經成了制約裝修公司發展的首要問題,不少商家趁機鉆空,見業主不懂裝修利用巨額優惠誘騙消費者交定金。據了解,今年上半年西安市住宅裝飾協會接到裝修投訴約160起,其中關于“定金難要回”的投訴占比達80-90%,這些消費者繳納定金的金額大多數都在2萬-3萬元。

                                        一旦家裝公司跑路,業主的定金也很難再追回, 而與之合作的材料商也將遭受損失,經營瓷磚生意的經銷商寇先生坦言,以前曾與一小型家裝公司合作為其供貨, 只合作了幾次,家裝公司就失聯了,幾十萬元的材料款也打了水漂?!安牧仙淌菍⒓已b公司看做一個分銷渠道來做的,主要做量,但家裝公司在回款方面沒有什么保障,回款周期也比較漫長。有過一次教訓,以后找家裝公司合作要謹慎?!?

                                        大型家裝公司聯合打假

                                        提升商家合作審核標準

                                        家裝公司除了后期加價被業主投訴之外,偷工減料、換品牌、換產品的情況也屢見不鮮。市場上從業經驗豐富的裝修師傅就曾向記者透露,家裝公司在展廳展示的產品都是市場暢銷品,如果有業主看中哪一類產品,單純是從花色,或者是否符合整體裝修方案做出的初步選擇,當家裝公司真正給業主裝修時,也只是給施工人員簡單說明瓷磚花色等情況,關于品牌、規格之類的信息都不太詳細。

                                        目前市場上裝修材料品牌、品類都極其豐富,僅瓷磚而言,一類產品就有幾十家甚至上百家品牌門店在銷售,花色紋理、規格都相似,而品質和價格卻千差萬別,即便是同一個品牌的同一類產品,也分高端線和低端線,有的促銷產品看起來和高端產品表面差別不大,但工藝相差很大,由此也導致價格和質量都有所區別。

                                        基于這種情況,部分家裝公司為了拉高利潤空間,在實際裝修過程中以次充好、偷換品牌或產品來獲取利益。比如,業主選購的是家裝公司套餐內的某知名品牌的瓷磚高端產品,但裝修時卻被換成了相似的低檔產品或者雜牌產品。因為瓷磚一旦貼在墻上或地上,品牌logo根本看不到?!暗炔牧虾笃诔隽藛栴},家裝公司又把責任推給材料商,歸結為產品質量問題,這對材料商也不公平?!庇薪涗N商抱怨。

                                        家裝公司為了提高銷售業績,在做營銷時為業主做了各種服務承諾,而實際施工過程中卻問題不斷,業主也逐漸對家裝公司失去信任,轉而也給材料商帶來了口碑及經濟損失。為此,一些大型家裝公司也積極采取措施,以期改善家裝公司與材料商的合作環境。

                                        2018年8月,互聯網家裝行業首個上市企業齊家網,針對頻繁出現的品牌冒用事件發起肅清整查,提升合作商家審核標準,推動行業誠信健康發展。據悉,成立于2007年的齊家網,目前平臺上擁有超過7500家家裝公司,覆蓋全國超過290座城市,是國內目前最大的互聯網家裝平臺。

                                        齊家網相關負責人認為,山寨”現象在各行各業均不少見,家裝行業亦難幸免,裝修游擊隊泛濫、品牌被盜用、消費者被誤導欺騙,“山寨”現象不僅使業主損失財產、浪費時間、耗費精力,也使被盜用品牌的聲譽受損。

                                        為此,在當前家裝行業盜用品牌事件頻發的情況下,齊家網作為互聯網家裝行業的知名企業,定期開展全面普查,提升對合作商家資質評定標準,對商家經營范圍、營業執照、從業年限、股東資質、關聯企業資質、法定代表人和實際經營人資質等都會進行嚴厲審核,嚴格從內部把控,對于資質不足或者有失信行為的企業將被列入黑名單,以推動合法、誠信的行業環境。

                                                                                                                                                                                                                                 來源:中國建材報

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